圖片來源：AppWorks
「訂閱制」在這幾年的討論度越來越高，不論是大型媒體、自媒體都熱切地想要了解訂閱制該怎麼運作？能否成為拓展營收的新希望？因此，產業界內的相關分享也不少。
去年，我曾在 CMX 講座中聽 PressPlay 的副總陳廷鴻分享他對於訂閱制的想法，以及平台推動訂閱制的經驗。這禮拜，我參加了 AppWorks 舉辦的 Media Meetup，這場活動邀請了 VoiceTube 營運長蔡豐任、Lawsnote 執行長郭榮彥，各自分享他們推動訂閱制過程中的血淚（？）和心得體悟，滿滿的實戰經驗，加上Q＆A交流，整場聽下來十分過癮。
AppWorks Media Meetup 現場有知名媒體記者，也有自媒體經營者（例如 Facebook社群經營者、Podcaster 等），雖然 VoiceTube 和 Lawsnote 主要是分享平台推廣訂閱制的經驗，但我覺得部分內容對於自媒體經營者來說，也相當具有啟發性，不論是目前剛起步，或者已考慮嘗試訂閱制，兩個平台的經驗都值得借鏡。
當初報名 AppWorks Media Meetup 時，我是填寫部落客身份，身為偶爾寫文的人，能夠被核准參加這個活動，實在開心。如果有自媒體經營者對於新創產業的趨勢有興趣，不妨申請加入 AppWorks Media Meetup 的 Facebook 社團。
以下是參加活動後的一點筆記，以及我覺得自媒體或許可以從中借鏡之處。
1.提供可持續的新價值才收費
平台經驗：
這是 VoiceTube 分享的 3 個重點之一，這句話有兩個重點，一是「可持續」二是「新價值」。VoiceTube 在推動訂閱制的過程中發現，在用戶舊習慣上收費風險很高，舉例來說，VoiceTube 網站的英文影片原本是「免費無限看到飽」，後來改為「超過一定的影片數量後需付費」，結果引發使用者不滿，App湧入大量一星評價，VoiceTube 因此快速調整方向，包含：放寬觀看限制、讓用戶體驗新功能等、加強解說平台的新功能等。
對於自媒體的啟發：
「可持續的」比較容易理解，當自媒體或創作者推出訂閱制，其實就是給予讀者、粉絲一個長期的承諾，讓他們定期地付費支持，因此，相對的，創作者也需要好好評估「我能否維持穩定的創作品質和頻率？」確定自己有足夠的心力長期且定期地產出內容，是推出訂閱制的必要條件。
「新價值」指的是，改變粉絲的既有閱聽習慣難度高，因此，較理想的方式是針對「新價值」進行收費。以痞客邦創作者「鼻妹」為例，她近期在嘖嘖推出創作募資計畫，粉絲每個月付費，就可以收看額外不公開的內容、享受額外的福利，至於既有粉絲仍可在部落格上瀏覽內容，並沒有因此受到太大的改變。
2.重度使用者並不一定等於付費客戶
平台經驗：
VoiceTube 推出訂閱之後，發現重度使用族群並不一定等於實際掏錢的族群，且兩者的重疊度並不如預期中高。
對於自媒體的啟發：
對於一般自媒體來說，雖然可能無法像媒體平台一樣做很正規的、大規模的用戶訪談，可行的方式之一是透過線上問卷，預先收集粉絲對於訂閱制的想法、願意付費的金額區間等。舉例來說，方格子的創作者 Muila 在推出付費專題「科技巨頭解碼」前，曾邀請讀者填寫線上問卷收集意見。這些資料對於創作者評估訂閱制的可行性、擬定訂閱制的金額，是很重要的參考。
3.除了實用性，情感支持和身份認同感也可能是讓使用者願意付費的原因
平台經驗：
VoiceTube 透過訪談調查用戶為什麼願意訂閱支持，結果發現，除了實用的進階功能，也有用戶是基於喜愛該平台，或者認為自己是屬於熱愛英文學習的族群，在訂閱制推出後很自然地願意付費。
對於自媒體的啟發：
VoiceTube 網站的簡介寫著：「Connect. Have fun! 身為人類，我們具有互動交流的本能，享受認識新朋友、和他人分享故事，並勇於探索未知世界。這正是我們打造亞洲最大的線上教育平台的初衷，讓你能用世界共通語言—英語，和他人學習、分享及討論。結合創新科技、趣味內容以及多元學習方式，讓你擁有理解他人的能力，並建立社交連結；種類豐富的生活情境影片，讓你更輕鬆達成個人學習目標。」
這段話描述了品牌的價值主張，當用戶在使用過程中確實感受到了相同的價值，那麼就比較容易對品牌產生認同感。
先前，我曾遇過創作者表示自己是寫美食內容，但很苦惱還沒發展出個人特色，她說，如果將作者資訊遮起來，讀者大概也辨識不出來哪篇文章是她寫的。
在美食及旅遊類別，的確可以觀察到有些部落客是以提供實用資訊為主，較少個人色彩，但因為非常勤奮創作、熟悉讀者需求，因此整體的流量表現很好。然而，我覺得如果有志發展個人品牌、讓粉絲記住你，找到自己獨特的定位、與粉絲積極互動仍是必要的，這樣才有可能與粉絲產生情感連結。以痞客邦的部落客丁小羽為例，她除了寫文章，平常也透過 Facebook、IG 積極和粉絲們互動，「把他們當朋友對待」是她的經營心得（延伸閱讀：丁小羽專訪）。
4.天使粉和惡魔粉（黑粉）都有價值、都值得重視
平台經驗：
Lawsnet 執行長郭榮彥在分享時提到，願意訂閱的族群中有「天使粉」和「惡魔粉」，「天使粉」會向平台表達感謝、提出良性建議、公開讚賞並持續訂閱，而「惡魔粉」時常指責、動輒威脅、公開缺點，然而，惡魔粉一邊罵一邊仍持續訂閱。兩者的共通點是都希望提出的意見獲得重視；不同的是，面對黑粉的批評指教，他建議以不公開、但真誠的方式回應和說明，對於天使粉提出的建議，則是建議可以公開回覆。
郭榮彥指出：「愛的反面不是恨，是冷漠。邊罵邊訂閱的人也是粉絲，把資源花在他們身上永遠不嫌浪費。」當訂閱制的使用者提出意見，對於平台方來說就是有價值的資訊。
對於自媒體的啟發：
當自媒體經營得夠久、有了一定的粉絲規模，必然會發生的一件事情就是「出現惡魔粉（或俗稱黑粉）」， 「面對黑粉的心態和方式」是創作者必修的課題，關於這一點，可以參考我以前曾寫過的一篇文章：「被討厭需要的是實力」 廣告小妹走跳江湖的體悟。當然，要如何與天使粉、惡魔粉互動，每一位創作者的風格不盡相同，但可以確定的是：培養自身強健的心理素質非常重要，別讓負面評價變成創作路上的絆腳石，而是將它化為前進的動力。
延伸閱讀：
INSIDE 【訂閱制實戰】VoiceTube、Lawsnote 公開分享
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