廣告小妹（凡槿）自稱「得罪人專業戶」，顧名思義專長就是「得罪人」，如此霸氣又獨特的自我介紹，背後有什麼樣的故事呢？為何她說「被討厭不需要勇氣，需要的是實力」？ 部落客圈的大型聚會「2018 部落客社群生態趨勢」在2018年7月14日舉辦，邀請了多位知名的社群經營者演講分享，包含：「阿滴英文」的阿滴、「空姐忙什麼」的巫秀陽導演、「上班不要看」的呱吉，以及廣告小妹。
如果您不知道「廣告小妹」是誰，以「廣告小妹」關鍵字搜尋相關新聞，或許就能有個初步的概念：她的名字經常和社會時事連結在一起，而「廣告小妹」臉書的單一則貼文就能變成一篇新聞，她可以說是一位媒體關注度、曝光度很高的網路意見領袖。
將時間倒回，廣告小妹自從16歲開始經營「奇摩家族」，18歲經營BBS當板主，23歲因為遠距離戀愛而開始撰寫部落格，累積豐富的社群及網路經驗，目前廣告小妹的粉絲團共有11萬粉絲，然而，她說自己現在仍以「部落客」身份自居。
和當天演講的阿滴、巫秀陽、呱吉相較，廣告小妹分享的不是「如何獲得更多粉絲喜愛」的社群經營心法，或者撰寫文章的技巧，而是「部落客」身為半個公眾人物所需具備的心理特質，以及「被討厭所需要的實力」。廣告小妹說，自己一開始也是個玻璃心的人，但後來她漸漸學習到「得罪人並不太可怕」、「心臟的尺寸是可以訓練的」。
「心臟的尺寸是可以被訓練的」這句話特別讓我有印象，廣告小妹的戰力並非因為天生膽子大，而是刻意練習的結果，她起初因職場前輩的建議，開始有意識地在網路上練習「筆戰」。透過筆戰不僅累積了辯論的能力，也漸漸培養出公關業所需的強壯心理素質。
「世界上沒有零負評的人。」廣告小妹說，即使是被譽為「零負評」的男明星或女明星，在這世界上肯定仍有討厭他/她的人。當部落客具有一定的粉絲，也因知名度而開始賺取收入，就算是二分之一的公眾人物，而身為公眾人物的代價之一，是言行受到更多矚目，會有一群喜歡你的粉絲，但黑粉或酸民經常也隨之而來。他們討厭你的理由可能千奇百怪或者微不足道，而有一部分的黑粉甚至來自於原本的鐵粉（亦即鐵粉轉黑），廣告小妹打趣地說，鐵粉轉黑是最可怕的狀況，他們對你了解極為透徹（甚至比另一半還要了解你），也因此知道如何傷你最深。
黑粉除了進行語言攻擊，也可能散播謠言、改圖惡搞、甚至肉搜你的家人，除了網友，有時「廠商」也可能因千奇百怪或微不足道的理由而討厭你、從此絕不發案給你。廣告小妹說，當部落客面對黑粉或酸民無理由的攻擊，需要的不是勇氣，而是面對和處理的實力。她剖析，自己走跳江湖多年所累積的實力和體悟包含：
1.心理素質：心臟尺寸是可以訓練的，懼怕只會吸引更多鯊魚。
2.提升戰力：並非人人都須當戰神，但至少要累積防禦能力。
3.練兵組隊：一個人孤軍奮戰很辛苦，團隊勝算高。
4.屹立不搖：就算被戰、被討厭，又能如何？
然而，畢竟不是每位部落客都必須跟廣告小妹一樣當「戰神」，她在演講的後半，轉為較務實的建議。她提到公關業的重要概念「預防勝於治療」，提供對於部落客日常可採取「防雷措施」四步驟。
【第一步】仔細評估：說出去的話覆水難收，發文前請三思。預防衝動的方式之一，是將草稿放隔夜，發文內容有時可能僅是一時的情緒或看法，隔夜再看，或許就會變得不那麼重要。
【第二步】過濾內容：所謂說話之道，無非就是用字謹慎，避開敏感字眼，反覆審查。
【第三步】小心互動：被討厭往往都是從互動中產生的，別輕易留言、封鎖人、人身攻擊。
【第四步】危機處理：二十四小時內做出回應，找專業人士處理為佳。不意氣用事、更別卸責。
廣告小妹描述的黑粉的各種不理性的行為，或許不是每個創作者都經歷過，然而，我覺得「世界上沒有人是零負評的」、「有實力就越不害怕非理性的攻擊」的心理素質在職場和生活面也十分受用。希望周遭的人都能喜歡自己，是人之常情，廣告小妹以她的經驗告訴我們：日常盡可能做好防禦措施，減少被討厭的機率；若仍被討厭了，也要記得保持自在快樂，並理性處理，那麼「部落客」這條路應該可以走得更久、更遠吧。
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