講者： 邱煜庭 (帕格數碼 總經理)、徐有鍵 ( 必銳錡科技 總經理)
這場對談，安排在年會的第一場。對談形式的演講，大致有兩種形式，一種是由主持人引領話題，與談人則自由發揮講述 (當然，與談人通常事前已先掌握對談的方向或題目，確保對談過程順暢)；另一種則是更嚴謹地搭配投影片，甚至連對談的答案都已安排好了，也將答案簡化為投影片，後者的優點是投影片能幫助聽眾更加理解內容，要做筆記也很方便。
這場邱煜庭、徐有鍵的對談，搭配了大量的投影片，並以數個常見的社群行銷的問題串起這場演講，包含：「內容真的可以變現嗎？」、「哪些社群數據才是重要的？」、「最近FB粉絲團很流行使用的 chatbot (聊天機器人)有未來嗎？」、「找網紅或KOL來行銷有效嗎？」
<內容真的可以變現嗎>
這幾個問題其實都挑得不錯，但很可惜因為時間的關係，無法深入解說，上述題目之間也無明顯的邏輯關聯。然而，這些問題的答案，其實都在年會接下來的多場演講再度提及，並有更深入的探討，例如：黃晨皓的演講便提及「 PopDaily 波波黛莉的異想世界」 如何一步步將內容 / 流量變現的血淚史。
「內容 / 流量變現」幾乎是所有媒體平台、網站為了存活下去，必然要面對的重要議題；目前我任職於 PIXNET，旗下的「 痞客邦」於2003年開站，已屹立不搖10多年至今，期間也曾歷經過許多經營上的轉折和難關，依靠著努力不懈和積極轉型而挺了過來。
關於「內容 / 流量變現」，兩位講者給了肯定的答覆，內容 ( 內容行銷 ) 當然能夠變現，並提及做內容行銷時，需先找出產品或企業的核心，以及「我們跟別人不一樣」的價值主張，接著才是根據核心及價值定位衍生出對TA有價值(有用)、TA感興趣的內容。此外，如果品牌的鐵粉還沒養成，建議可從簡單易懂的內容開始，並搭配品牌的價值主張，來開始內容行銷的第一步。
舉例而言，如果您是一家成立不久的有機面膜品牌，消費者對於品牌並不熟悉，內容行銷建議可從「買面膜就應該買有機的」(基本概念、科普知識) >「為什麼買有機面膜就應該買我們的，不要買其他品牌的面膜」(產品的獨特定位)，最後才是溝通「現在我們家的面膜有打折，趕快來買」(產品促銷資訊，讓內容行銷真的變現)。
我認為，上述的內容行銷的順序並非百分百絕對，也不是說還沒溝通品牌價值前就完全不能有促銷訊息，然而以上的內容行銷順序對於「養成鐵粉」 (對品牌喜愛並高度忠誠的粉絲)、建立品牌價值 (品牌力) 是很有助益的。
此外，當品牌價值被建立起來，消費者就不易陷入比價的迷思(哪一個牌子比較便宜，我就買哪一個牌子)，甚至讓產品產生「溢價」(無論產品價格訂多高，鐵粉都會甘心掏錢出來購買) 的情況。
由於內容行銷需要長時間累積，如果以操作FB粉絲團來說，貼文內容需要多一些變化，受眾比較不易產生疲態，因此，我覺得上述三種類型的貼文都PO也是沒問題的，並可依照粉絲團經營的進程，調整三種內容的比例。
＜找網紅或者KOL來行銷有效嗎？＞
這個問題問得廣泛，不夠具體，如果你將這個問題原封不動拿去問行銷顧問或者是網紅經紀公司，可能會得到一個華麗的巴洛克式白眼。行銷人員的基本技能之一就是問個好問題，有「好問題」通常才有機會得到「好答案」，但爛問題只會得到爛答案。
徐有鍵建議，品牌或者商家找網紅之前，必須自己先想清楚：希望網紅達成的行銷目的為何？是要做「硬廣」（硬廣告），盡可能提高曝光度？或者主要希望引導商品銷售？或者希望大眾對於品牌特色留下鮮明印象，但銷售不強求？而這些問題的答案，其實都會決定並影響要找哪個網紅、網紅業配的內容走向。業主找網紅合作前，雙方就「行銷目的」、「KPI有哪些」達成基本共識，就比較不會產生爭議，或者業者花了錢最後卻大嘆：「找網紅行銷一點效果都沒有！」
而 邱煜庭則是建議，業主先了解自己的TA通常出現在哪一個社群平台，進一步找該社群平台上活躍的網紅進行合作。他補充，網紅行銷會有效的原因，就是掌握了大眾的「從眾」、「崇拜」、「崇尚」的心理。
因此，你應該問的問題不是「找網紅或KOL來行銷有效嗎？」，更好的問法是：「我希望網紅幫助我達成什麼樣的行銷目標？」、「我的TA在哪裡？喜歡什麼類型的網紅？」、「這位網紅過去的成效大約落在哪個範圍？願不願意保證最低的成效基本盤？」當這些問題想清楚了，網紅行銷絕對不會沒有效果。關於網紅和業主雙方應該如何協調、制訂行銷活動的KPI，今年 台灣社群行銷年會 也邀請了Youtuber呱吉、HOWHOW對談，有較深入的探討。
＜哪些社群數據才是最重要的？＞
徐有鍵認為，衡量社群行銷成效最重要的指標有三個：粉絲總數、互動數、鐵粉數量。
【粉絲總數】這項指標意味著有多少人可能喜歡你的商品、品牌，你的潛在消費族群有多大？
【互動數】包含互動數、互動比率、互動時間等。
【鐵粉數】找出那10%跟你有最高購買次數、甚至提問最多次的人。行銷人員請將鐵粉的樣貌記在心上。
綜觀今年年會講者們的觀點，可以發現，「真實互動」的重要性又大於「粉絲總數」，而「鐵粉經營」也是年會中不斷被強調的概念。以FB粉絲團經營來說，小編很可能被主管要求要達到一定的粉絲數KPI，然而，在「砸錢買粉」變得太容易的時代，粉絲總數的意義變低，既然是在做「社群行銷」，「互動數」的增長才更應該被重視。
＜Chatbot有未來嗎？是否需要持續學習的必要？＞
這個問題的chatbot（聊天機器人）主要是指寄生在FB、並且這一兩年開始在台灣風行起來的工具。徐有鍵表示，任何渠道都有學習的必要，但要記得產品的「意」，而非這些「招」。我覺得言下之意是，如果你有意進一步學習chatbot的使用方式並加以運用，並無不可，但它畢竟只是一項工具，就算沒有跟風使用，依然能夠將社群行銷做好。邱煜庭則表示，FB粉絲團的chatbot類似於「電話語音服務」，適合拿來降低人工客服的工作量。
Chatbot 的運用毫無疑問是未來的趨勢，國外早已運用得十分廣泛，且發展得更加成熟，目前台灣業者或者個人研發的 chatbot 常見寄生於 Facebook Messenger 和 LINE 這兩個通訊軟體上，另外像是 PIXNET 員工日常工作使用的 Slack 上也有好幾隻 chatbot 常駐其中，且使用頻率頗高。2017年 PIXNET 舉辦第四屆 PIXNET HACKATHON，其中一項競賽項目便是chatbot 的研發，許多優秀的參賽隊伍的作品讓人看見 chatbot 未來的無限可能性。
若要讓 chatbot 不只停留在「電話語音服務」的等級，而更貼近真人對話，需要自然語言處理（NLP）、機器學習（Machine Learning）等技術支撐，但一般企業很可能無法投入大量經費及人力進行開發。這幾年如雨後春筍般出現的 chatbot 建置平台和廠商，大幅降低企業擁有一隻堪用的 chatbot 的門檻，如果社群小編有餘力和經費，去研究或實際使用看看當然沒什麼不可，這是我的看法。
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